Monopoly traktuje gry hazardowe jako formę rozrywki, która niesie ze sobą realne ryzyko finansowe i nie powinna być postrzegana jako sposób zarabiania pieniędzy czy rozwiązywania problemów budżetowych. Każdy zakład wiąże się z możliwością utraty wpłaconych środków, dlatego zachęcamy naszych graczy do podejmowania decyzji z pełną świadomością konsekwencji.
Niniejsza strona opisuje narzędzia i mechanizmy, które udostępniamy w ramach konta Monopoly, aby użytkownicy mogli samodzielnie kontrolować swoją aktywność. Zawiera również informacje o instytucjach działających w Polsce, do których można się zwrócić w przypadku obaw dotyczących własnego zachowania lub zachowania osób bliskich.
Rozpoznanie wczesnych oznak problematycznego grania pozwala na szybszą reakcję. Poniżej wskazujemy kilka sytuacji, które mogą świadczyć o utracie kontroli nad grą.
Konto Monopoly umożliwia ustawienie limitów depozytu w wymiarze dziennym, tygodniowym lub miesięcznym, co pozwala ograniczyć wysokość środków wpłacanych na konto w danym okresie. Zmiana limitu na wartość wyższą zwykle wymaga okresu odczekania, natomiast obniżenie limitu obowiązuje niezwłocznie po zapisaniu ustawienia.
Oprócz limitów finansowych oferujemy również możliwość zawieszenia konta na określony czas bez konieczności jego trwałego zamknięcia. W tym okresie dostęp do gry jest zablokowany, a po jego zakończeniu konto może zostać ponownie aktywowane przez użytkownika.
Samowykluczenie polega na całkowitym zablokowaniu dostępu do konta na czas wybrany przez gracza. W tym okresie logowanie oraz udział w jakichkolwiek grach oferowanych przez Monopoly nie są możliwe, a marketingowe komunikaty do takiego użytkownika nie są wysyłane.
Decyzja o samowykluczeniu ma charakter wiążący i nie może zostać odwołana przed upływem ustalonego terminu, nawet na wyraźną prośbę gracza. Rozwiązanie to ma na celu ochronę osób, które uznały, że potrzebują dłuższej przerwy od hazardu, przed impulsywnym powrotem do gry.
W Polsce funkcję nadzorczą nad rynkiem gier hazardowych sprawuje Ministerstwo Finansów wraz z Krajową Administracją Skarbową, która odpowiada między innymi za prowadzenie Rejestru Domen Zakazanych. Rejestr ten obejmuje strony internetowe podmiotów działających bez wymaganego zezwolenia i skutkuje blokowaniem dostępu do nich przez dostawców internetu w Polsce.
Niezależnie od mechanizmów wewnętrznych operatorów, przepisy Ustawy o grach hazardowych z 2009 roku, znowelizowanej w 2017 roku, wprowadziły ramy prawne dla ochrony graczy, w tym zasady dotyczące weryfikacji tożsamości i wieku uczestników gry. Gracz, który chce trwale ograniczyć swój dostęp do legalnych ofert hazardowych, powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z operatorem, u którego posiada konto, oraz zapoznać się z dostępnymi w Polsce programami wsparcia finansowanymi z Funduszu Rozwiązywania Problemów Hazardowych.
Osoby, które podejrzewają u siebie lub u bliskich problem z hazardem, mogą skontaktować się z organizacją Uzależnienia.pl, która oferuje informacje, konsultacje oraz wsparcie w zakresie uzależnień behawioralnych, w tym hazardu. Pomoc tej organizacji jest dostępna niezależnie od tego, u jakiego operatora dana osoba grała.
Wsparcie międzynarodowe można znaleźć również za pośrednictwem serwisu Gamblingtherapy.org, który udostępnia materiały edukacyjne oraz możliwość rozmowy z konsultantem w formie online. Monopoly zachęca do korzystania z tych zasobów jako uzupełnienia narzędzi kontroli dostępnych na naszej platformie.
Dostęp do konta Monopoly jest ograniczony do osób, które ukończyły 18 lat. Wymóg ten wynika z przepisów obowiązujących w Polsce i jest stosowany bez wyjątków niezależnie od kraju, z którego użytkownik korzysta z serwisu.
Przed umożliwieniem wypłat oraz w ramach ogólnej procedury bezpieczeństwa Monopoly przeprowadza weryfikację danych osobowych, która może obejmować przedłożenie dowodu osobistego oraz dokumentu potwierdzającego miejsce zamieszkania. Proces ten pozwala potwierdzić, że z konta korzysta osoba pełnoletnia i uprawniona do jego posiadania.
W przypadku pytań dotyczących limitów, przerw w koncie, samowykluczenia lub innych aspektów związanych z ochroną gracza, zespół Monopoly pozostaje do dyspozycji pod adresem support@monopolycasinopolska.pl. Odpowiadamy na zgłoszenia dotyczące ustawień konta oraz udzielamy informacji o dostępnych mechanizmach kontroli.
Zachęcamy, aby w treści zgłoszenia jasno opisać sytuację oraz oczekiwane działanie, na przykład zmianę limitu, aktywację przerwy lub wniosek o samowykluczenie, co pozwoli nam sprawniej zrealizować prośbę.