Gracze mający pytania dotyczące swojego konta, bonusów, płatności lub procesu weryfikacji tożsamości mogą napisać na adres poczty elektronicznej support@monopolycasinopolska.pl. Ten kanał służy do zgłaszania spraw indywidualnych związanych z korzystaniem z konta gracza, w tym problemów technicznych, pytań o status transakcji czy wątpliwości dotyczących zasad promocji.
Kontakt mailowy pozwala na przekazanie szczegółowego opisu sprawy wraz z dokumentami lub zrzutami ekranu, co ułatwia rozpatrzenie zgłoszenia. Osoby, które nie ukończyły 18 lat, nie są uprawnione do zakładania konta ani do kontaktu w sprawach związanych z grą.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, warto w wiadomości do Monopoly zawrzeć następujące informacje:
Zgłoszenia przesyłane na adres support@monopolycasinopolska.pl są rozpatrywane w kolejności wpływu, a czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi zależy od charakteru sprawy oraz liczby dokumentów wymagających weryfikacji, w tym dowodu osobistego czy potwierdzenia adresu w ramach procedury KYC.
Monopoly zachęca do cierpliwości w przypadku spraw wymagających dodatkowej analizy, w szczególności tych związanych z płatnościami lub weryfikacją tożsamości. W kwestiach dotyczących odpowiedzialnej gry gracze mogą również skorzystać z pomocy oferowanej przez Uzależnienia.pl lub, w wymiarze międzynarodowym, przez Gamblingtherapy.org.